El proceso de reserva del viajero post COVID-19

Según los datos del estudio que hemos hecho sobre el comportamiento del viajero post COVID-19, las necesidades y motivaciones evolucionan hacia un marco en el que la seguridad y la sensación de desconexión se posicionan sobre el precio o descubrir nuevos destinos.

La incertidumbre ha sido, y sigue siendo, una de las palabras más usadas desde que empezó la crisis sanitaria y económica provocada por la COVID-19. La sensación de vivir algo por primera vez nos traslada, como sociedad, a un momento de descubrimiento constante. Un cambio radical en nuestras vidas y comportamiento que se refleja, también, en la forma que tenemos de consumir y de tomar decisiones sobre nuestro consumo. Porque, como sociedad de consumo, ahora tenemos que cubrir nuevas necesidades.

Este nuevo paradigma de consumo global también afecta a la industria de los viajes. Uno de los sectores económicos más castigados por esta crisis. Una pérdida que, según publicó EXCELTUR el pasado 19 de abril, se estimaba en unos 125.000M€ 

En el momento que se anuncia que a partir del 1 de julio España podrá recibir turistas extranjeros y el turista nacional podrá moverse con total libertad por todo el territorio español, esa catastrófica cifra parece empezar a reducirse. Una posible reactivación de la industria de los viajes conlleva la vuelta a la comercialización de muchos negocios turísticos que no pensaban volver a la actividad este 2020. Frente a esta situación, es imprescindible tomar conciencia sobre las nuevas necesidades del viajero post COVID-19 y conocer al detalle cuáles van a ser sus motivaciones a lo largo del proceso de reserva. 

Un proceso de reserva mucho más consciente

Según el estudio sobre el comportamiento del viajero post COVID-19 que acabamos de publicar el 77,5% de los viajeros encuestados reconoce que va a tener más dificultades a la hora de decidirse por un viaje. La realidad que desvela este documento es que el proceso de reserva se alarga y añade muchos más puntos de contacto con las marcas turísticas que, por ejemplo, hace 3 meses. El viajero post COVID-19 va a buscar más información relacionada con las condiciones del viaje, y no tanto, como antes, con el precio o las características operativas del producto o servicio.

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El estudio sobre el comportamiento del viajero post COVID-19 también revela que, a la vez que se alarga el proceso de reserva, se reduce el booking window. Una nueva condición que obliga a potenciar la estrategia de comunicación y marketing de las marcas turísticas. Ahora, más que nunca, es un momento en el que todas las plataformas de promoción e información de cualquier producto o servicio turístico deben estar alineadas con esas nuevas necesidades. 

Nuevas y diferentes necesidades para cada tipo de viajero

A lo largo de todo el estudio publicado por Inturea se pueden observar todas las respuestas a un total de 15 preguntas sobre el comportamiento divididas en 4 tipologías diferentes de viajero. Un análisis de cuatro estereotipos en los que se han tenido en cuenta para su clasificación la forma de viajar y la edad.

Al revisar cada uno de los 4 estereotipos analizados en el estudio sobre el comportamiento del viajero post COVID-19 vemos que cada uno de ellos actúa en base a unas necesidades específicas:

Infografia_U2_Tipo de viajero

El momento de las marcas turísticas más humanas que nunca

De toda la información que revela nuestro completo estudio sobre el comportamiento del viajero post COVID-19 vemos que las marcas turísticas, ahora más que nunca, deben posicionarse del lado del viajero. Conocer exactamente cuáles son sus nuevas necesidades y el proceso de reserva de viaje, paso a paso, supone una información vital para conseguir diseñar una estrategia de marketing y comercialización que posicione un negocio turístico en este complejo contexto que nos deja el desconfinamiento progresivo.

Estudio comportamiento viajero post covid-19

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